La cola del supermercado

¿Quién habrá sido el pelotudo genio que ideó tener varias cajas y colas en el supermercado?

Seguramente te habrá sucedido uno (o todos) de estos ejemplos:

  • Hacer la compra y pararse en la cola más corta. La de al lado va más rápido.
  • En la cola hay una señora con sólo un sachét de leche y nos paramos detrás muy contentos… a los 10 segundos llega el marido con un carrito rebalsante de productos… avivada criolla, como quien dice.
  • Hay caja rápida, pero no hay cajero.
  • La cantidad de gente es inversamente proporcional al tiempo disponible y/o las ganas que tenemos de hacer cola.
  • El cajero no tiene cambio y el supervisor no le da bolilla porque está pelotudeando con el guardia de seguridad.
  • Se acabó el papel de la tickeadora y deben llamar al técnico matriculado que vive a 50 KM para que lo cambie.
  • El cliente se arrepiente de llevar algún producto y pide cancelarlo, con lo cual el cajero debe esperar que el supervisor deje de pelotudear con el guardia de seguridad para que venga con la tarjeta y anule el producto.

Yo tengo la solución.

Se calcula que cada cliente insume unos 4 minutos al cajero en promedio (con buena suerte y viento a favor):

  1. el cliente saca la mercadería del carrito y la pone en la cinta
  2. el cajero pasa la mercadería y la va sumando
  3. si hay ayudante embolsa los productos, caso contrario más tiempo que le insume al cajero cerrar la transacción
  4. el cliente abona y el cajero entrega el vuelto, si corresponde.

4 minutos es un promedio. A algunos les lleva escasos segundos, a otros unos 10 minutos porque vienen con uno o dos carritos repletos de mercadería. Las cajas rápidas están bien, cuando hay cajero.

Asimismo, me pregunto, ¿para qué corno tienen 6.352.643 cajas si sólo contratan a 3 cajeros? Uno ve la fila eterna de monitores y sillas vacías y toda la gente “apelotonada” en 2 colas. Una vergüenza Carrefour, Coto y Wallmart.

Solución

Déjense de jorobar y usen el esquema de cola de los bancos. Única cola, varios cajeros.

Ventajas:

  • Por más que haya 50 carros repletos de mercadería delante mío, cada carro/persona irá al primer cajero libre.
  • tener una cola única contenida por barandas o cintas (como las de los bancos) impide que las viejas chotas se adelanten
  • impiden que los “vivos” vengan por detrás con el chango lleno y se te metan porque la mujer está adelante tuyo con un paquete de azúcar
  • mejora la productividad de los cajeros (no tienen tiempo muerto)

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

Archivos

noviembre 2012
D L M X J V S
« Oct   Mar »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  
A %d blogueros les gusta esto: